عضویت در خبرنامه سایت

اطلاعات تلفن ۱۱۸





اخبار > اجتماعی


افزایش رضایت سه درصدی مردم قزوین از دستگاه‌های اجرایی

شبکه خبر کاسپین - مدیر کل دفتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری قزوین از افزایش سه درصدی رضایت مردم از دستگاه‌های اجرایی استان قزوین خبر داد.
سید کریم حسینی امروز در گفت وگو با خبرنگار فارس در قزوین بیان داشت: با توجه به اهمیت جلب رضایت مردم و در راستای تکریم ارباب رجوع، طرح نظرسنجی در استان قزوین صورت گرفت که با ۹ هزار و ۸۹۸ نفر از مراجعه کنندگان به ادارات استان قزوین طی سال ۸۶ مصاحبه شد.
وی ادامه داد: مصاحبه شوندگان ۲ هزار و ۹۴۳ نفر زن و ۶ هزار و ۹۵۵ نفر مرد بودند که این نظرسنجی به تفکیک در شهرستان‌های آبیک، البرز، بوئین زهرا، تاکستان و قزوین صورت گرفت.
مدیر کل دفتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری قزوین افزود: در این نظرسنجی، افراد بی سواد، کمتر دیپلم، دیپلم، فوق دیپلم و لیسانس و بالاتر به ترتیب ۵۰۴، ۳ هزار و ۳۲۸، ۳ هزار و ۱۴۴، یک هزار و ۱۴۳ و یک هزار و ۷۲۲ نفر بودند.
وی توضیح داد: میزان رضایت مراجعین از میزان رعایت ادب و نزاکت، سرعت انجام کار، دقت کار و تمایل کارکنان در ارائه خدمت در دستگاه‌های اجرایی استان طی سال ۸۶ به ترتیب، ۸۵/۶،‌ ۷۸/۹۸، ۸۱/۵۳ و ۸۰/۷۲ صدم درصد بوده است.
حسینی میزان رضایت مراجعین از دستگاه‌های اجرایی درباره رعایت ادب و نزاکت را ۸۴/۳ صدم، سرعت انجام کار ۷۶/۸۷ صدم، دقت کار ۷۹/۱۳ صدم و تمایل کارکنان در ارائه خدمت ۷۸/۵۹ صدم درصد از استان طی ۴ سال اخیر عنوان کرد.
وی تصریح کرد: بر اساس نظر سنجی های صورت گرفته، طی ۴ سال اخیر میزان رضایت مراجعان از اطلاع رسانی درباره محل دریافت خدمت، متصدی انجام کار، زمان مراجعه، مدارک لازم و فرم‌های مورد عمل، مدت زمان لازم برای دریافت خدمت و مراحل انجام کار به ترتیب ۷۶/۴۷، ۷۴/۷ ، ۷۵/۵۶ ، ۷۷/۷۲، ۷۲/۳۲ و ۷۴/۹۰ درصد بوده است.
مدیر کل دفتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری قزوین اعلام کرد: طی سال ۸۶ میزان رضایت مراجعین از میزان پاکیزگی و نظافت فضای اداری، محل انتظار برای دریافت خدمت، محل استقرار واحدهای ارائه دهنده خدمت و امکانات و تسهیلات ارائه شده ۷۷/۷۷ ، ۷۷/۱۵، ۸۱/۷ و ۶۹/۳ درصد بوده است.
وی یادآور شد: طی ۴ سال اخیر، ۷۸/۷۰ درصد مراجعین از میزان پاکیزگی و نظافت اداری و ۷۴/۳۸ درصد از محل انتظار مراجعین برای دریافت خدمت رضایت داشته اند.
حسینی اعلام کرد: طی ۴ سال اخیر ۷۸/۹۱ ، ۷۷/۲۴، ۷۶/۲۴ و ۷۶/۶۶ درصد از مراجعین در استان به ترتیب از میزان مهارت و تخصص کارکنان، مسئولیت پذیری، رعایت عدل و قانون و میزان نظم و انضباط موجود در دستگاه‌ها رضایت داشتند.
وی افزود: میزان رضایت مراجعین از میزان مهارت و تخصص کارکنان، مسئولیت‌پذیری، رعایت عدالت و قانون و نظم و انضباط موجود در دستگاه‌ها طی سال ۸۶ به ترتیب ۸۰/۴۸ ، ۷۹/۱۲، ۷۷/۸۲ و ۷۸/۲۵ صدم درصد بوده است.
مدیر کل دفتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری قزوین با اشاره به دیگر شاخص‌های این نظر سنجی اظهار داشت: مصاحبه شوندگان در سال ۸۶ در شاخص میزان اهمیت جلب رضایت ارباب رجوع در دستگاه، اطلاع رسانی، اعتماد مراجعین،نحوه رفتار، فضا و تجهیزات فیزیکی ۷۱/۹۸، ۷۵/۹۱ ، ۸۲/۶۱، ۸۱/۵۸ و ۷۶/۴۲ صدم درصد رضایت داشته‌اند.
وی تاکید کرد: در مجموع رضایت مراجعین از دستگاه‌های اجرایی در سال ۸۵، ۷۴/۷ و در سال ۸۶، ۷۷/۷۰ صدم و در ۴ سال اخیر ۷۵/۹۵ درصد بوده است.
حسینی درباره نظر مراجعه کنندگان در رابطه با میزان رواج رشوه و میزان رواج توصیه و سفارش گفت: در شاخص میزان رواج توصیه و سفارش در دستگاه‌ها در سال ۸۶، تنها ۱۱/۱۴ درصد و طی ۴ سال اخیر ۱۳/۸ دهم درصد گزینه بلی را انتخاب کرده‌اند.
وی ادامه داد: درباره میزان رواج رشوه نیز ۳/۸ دهم درصد در سال ۸۶ و طی ۴ سال اخیر ۴ درصد گزینه «بلی» را انتخاب کرده‌اند.
مدیرکل دفتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری قزوین تصریح کرد: ۴۱/۳ دهم درصد در سال۸۶ ، ۴۱/۶ دهم درصد طی ۴ سال اخیر گردش طولانی کار را دلیل مراجعه بیش از یکبار خود برای دریافت خدمت اعلام کردند.
وی اعلام کرد: در سال ۸۶، ۱۴/۶درصد بیش از ۴ بار و ۶۵/۱۴ درصد برای اولین بار به دستگاه ها برای دریافت خدمت مراجعه کرده‌اند و کار آنها انجام شده است.
حسینی اضافه کرد: طی۴ سال اخیر نیز ۶۲/۱ دهم و ۱۶/۵ دهم درصد از مراجعه کنندگان به ترتیب در اولین بار و در بیش از چهارمین بار مراجعه خدمات خود را از دستگاه مورد نظر دریافت کرده‌اند.

يكشنبه ۸ ارديبهشت ۱۳۸۷
۱۰:۱۵:۵۱



وضعیت هوای فعلی
آسمان

اوقات شرعی امروز
به افق قزوین
اذان صبح:  
طلوع خورشید:  
اذان ظهر:  
غروب خورشید:  
اذان مغرب:  
rahim-moazenzadeh.swf--


تعداد بازدیدکنندگان کنونی: ۲
تعداد کل بازدید کنندگان: ۴۷۷۱۴۹




qazvin قزوين قزوين ghazvin gazvin caspain kazvin kasvin casbin ISP internet weblog ADSL history art iran qazvin.net forum picture news network chat استان شهر ميراث ميراث آتار تاريخ تاريخ فرهنگ جفرافيا جغرافيا کاسپین كاسپين هنر خبر ايران ايران تاکستان شهر صنعتي شهر صنعتي صنعت تالار گفتمان عکس اينترنت اينترنت قزويني قزويني شبکه دهخدا چت دانشگاه گردشگری گردشگري تلفن ۱۱۸ هواشناسي هواشناسی کاریابی كاريابي نقشه وبلاگ خبر اخبار استان اطلاع رسانی شبكه رساني الموت وبلاگ